Руководитель и подчиненный за столом



Как работать начальнику и подчиненному в одном кабинете?

В то время как в России руководители всячески стремятся подчеркнуть собственное превосходство, на Западе некоторые крупные бизнесмены отказываются от своих кабинетов и пересаживаются поближе к сотрудникам, желая продемонстрировать демократичность. И то и другое поведение трактуется профессиональными психологами неоднозначно: неизвестно, что опаснее для бизнеса и для вашего самочувствия.

Если вы непритязательны, как глава рейтинговой компании Morningstar Джо Мансуэто, то, возможно, вам нравится отсутствие личного кабинета. «Я получаю удовольствие, сидя рядом с обычными сотрудниками и не отгораживаясь от них»,- говорит господин Мансуэто. Как воспринимают его соседство сотрудники? «На самом деле я никогда не думал об этом с их позиций, плюс это или минус- соседство со мной. Надеюсь, что все-таки плюс».

Действия управляющих соперничают даже с установками топ-менеджеров, работающих по принципу «мы здесь все вместе». Такое решение управляющих делает их более доступными, хотя немногие сотрудники этим пользуются. Работа рядом даже с самым снисходительным боссом создает ряд затруднений и повышает внутреннюю нервозность. Между тем традиция слишком близкого соседства топменеджеров и рядовых сотрудников длится уже больше века и наблюдается в различных областях бизнеса. У известного банкира Моргана (J. P. Morgan) хотя и был отдельный кабинет, но свой стол он расположил на торговой площадке.

«Я готов поклясться, что это началось на рассвете промышленной революции, когда создавались мастерские и владелец сидел вместе со всеми, подгоняя работников»,- утверждает Сидни Финкельштейн, профессор ведущей бизнес-школы Tuck School of Business в Дартмуте. Интересно другое: как средство по усилению контроля над сотрудниками превратилось в способ укрепления товарищества?

Профессор Финкельштейн рассказывает о том, что в 1920-х годах бизнесмены задумались, как улучшить моральное самочувствие сотрудников. Беспокойство бизнесменов было вызвано исследованиями антрополога Элтона Майо, результаты которых доказывали: счастливый сотрудник более эффективен в труде. Научное сообщество и консалтинговые компании подхватили это утверждение, а через несколько десятилетий такие компании, как Intel и HewlettPackard стали внедрять более коллегиальные и «открытые» рабочие помещения. В 1990-х годах компании дот-ком добавили к этому бары, где можно выпить чашку кофе, и гимнастические стенки.

С кем поведешься

Что сегодня думают подчиненные, работающие плечом к плечу с боссом? Перегородку с господином Мансуэто делит Хейвуд Келли, глава аналитического департамента по ценным бумагам. Что изменилось за год- с тех пор, как Мансуэто стал его соседом? «Меня это нисколько не побеспокоило»,- говорит Келли. «Я знаю, насколько он легок в общении». Тем не менее Келли изменил свой рацион. «Когдато мне нравилось есть острого цыпленка, китайскую еду, то, что издавало достаточно сильные запахи. Естественно, что сейчас я не ем больше такую пищу. А поскольку Мансуэто всего сохраняет чистоту за своей перегородкой, это стимулирует и меня»,- говорит Келли. Джулиан Перлмуттер, молодой биржевой аналитик, который сидит чуть подальше, говорит, что сначала он очень нервничал.

Но затем стал чувствовать себя более комфортно. Единственное, что он изменил, так это стиль одежды. Теперь он стремится выглядеть каждый день как можно лучше.

Главный биржевой аналитик Рейчел Барнард сидит через проход. «Я уверена, что он слышит все, что я говорю»,- сообщает она. Исключая моменты, когда сам господин Мансуэто беседует по телефону. С учетом того, что для особо важных переговоров он использует отдельную комнату, Мансуэто соглашается с тем, что его вряд ли можно назвать болтуном. Он вспомнил только один случай, когда ктото предупредил его, что разговор могут слышать многие и, возможно, ему следует обратить на это внимание.

В компании Intel существует давняя традиция организации рабочих мест топ-менеджеров вместе с рядовыми сотрудниками. Но, несмотря на явную цель налаживания коммуникации, место вокруг главы компании Пола Отеллини превратилось в территорию, где говорят только шепотом. Все его соседи-сотрудники теперь общаются по электронной почте или используя программы онлайнового чата. «Мы не кидаем клочки бумаги друг в друга»,- говоритКуин Шерман, помощник по административным вопросам, который сидит через две перегородки. Пэт Дуган, рыночный аналитик в компании по производству программного обеспечения, сидит в шести футах от вице-президента. В результате он стал считать, сколько раз он ходит в комнату отдыха. «Чем чаще я встаю, тем больше я задумываюсь над тем, что могу потерять работу».

Когда Дженн Уайт работала в 2000 году на дот-ком-компанию, она так близко сидела к ее руководителю, что когда он двигался назад, то мог задеть ее стул. Поначалу это было ужасно, но когда она узнала, сколько времени тратят топ-менеджеры на личную переписку и блуждание по интернету, она стала чувствовать себя более комфортно.

Мэр Нью-Йорка Майкл Блумберг, отказавшись от шикарного кабинета, предпочел сидеть в открытом офисе, и, похоже, это было ему более приятно и интересно. Но заместителю мэра Дэну Докторофф, который ни с кем не делил свой кабинет в течение 20 лет, пришлось привыкать. Сначала, говорит он, «это был культурный шок», хотя потом он смог оценить демократичность по достоинству. Он заметил, что «уровень активности в открытом офисе немного повышается», когда мэр находится на месте.

Работа в открытом офисе с перегородками может устранить физическую изолированность, однако это не всегда означает, что глава компании держит руку на пульсе сотрудников. «Существует множество других способов поддержания изолированности, а не только физические барьеры»,- говорит Аллен Батуа, адъюнкт-профессор по антропологии государственного университета Wayne. «Но если у главы компании нет уединенного места,- добавляет он,- это может привести к неприятностям, поскольку около него существуют группы с различными интересами, фракции, группы давления, которые хотят хоть чуть-чуть завладеть его вниманием. Справиться с ними намного проще, если действия главы компании не выставлены на всеобщее обозрение».

Некоторые руководители компаний, в прошлом большие приверженцы работы среди сотрудников, снова вернулись в свои уединенные кабинеты. Недавно Бен Хоровитц, глава информационно-технологической компании Opsware, переехал в отдельный офис после того, как его коллеги услышали конфиденциальный разговор и стали беспокоиться, что не смогут продать собственные акции компании. Господин Хоровитц не жалеет, что сидел рядом со всеми. «Но,- сказал он,- я могу пройти по офису и увидеть, что происходит, и, возможно, это так же эффективно».

Уиллем Роландтс, глава компании по производству чипов Xilinx, не сидит вместе со всеми, но постоянно меняет расположение своего офиса, перемещая его из одного департамента в другой. Роберт Бинкли, менеджер по продукции, рад, что недавно господин Роландтс переехал в департамент по обслуживанию клиентов. «Ура, он знает, что мы существуем»,- заявляет господин Бинкли.

Но есть и другие проблемы. Джош Коутс, глава недавно образованной Berkeley Data Systems, так близко сидит к финансовому директору и инженеру по программному обеспечению, что ему достаточно лишь протянуть руку, чтобы «потрогать их обоих». Господину Коутсу нравится, что его коллеги узнают его лучше. Но его все же раздражают постукивания ногой о перегородку, звуки ударов по клавиатуре и надоедливые мелодии на мобильных телефонах.

А самым худшим моментом для него стал день, когда ему надо было уволить сотрудника. «Когда тебе надо уволить сотрудника, с которым просидел несколько месяце бок о бок, это просто ужасно».

Вы можете установить в офисе перегородки стеклянные, благодаря которым Ваши сотрудники не будут друг-друга отвлекать от работы и всегда будут под контролем.

Источник

Фен-шуй на работе: подчините рутинные рабочие процессы правильным ритмам

Рассказываем, какие простые правила фен-шуй помогают упорядочить рабочее пространство и создают приятную обстановку в офисе.

Вы узнаете:

• Как оформить рабочее место по фэн-шуй.
• Как расположить столы начальника и подчиненных.
• Какие атрибуты фэн-шуй должны обязательно присутствовать на работе.

Если вы уже перепробовали все возможное, но дела в компании все равно идут не очень и общая атмосфера не настраивает на трудовые подвиги, то попробуйте взглянуть на ситуацию под другим углом. Мы советуем обратить внимание на искусство китайских мудрецов – фэн-шуй.

Фэн-шуй на работе

Учение фэн-шуй пришло к нам из Древнего Китая. Это искусство взаимосвязи пространства и личного благополучия базируется на человеческой природе, психологии и способствует достижению гармонии во всех сферах жизни, включая профессиональную. Используя приемы этого искусства в рабочей обстановке, можно существенно улучшить климат в коллективе и даже продвинуться по карьерной лестнице.

На работе мы проводим большую часть своего времени, поэтому от удовлетворенности своей карьерой и обстановкой в офисе зависит множество факторов: самочувствие, настроение, эмоциональная стабильность. Все мы стремимся к достижению новых высот и повышению профессионального уровня – искусство фэн-шуй способно значительно облегчить путь к цели.

Философия фэн-шуй опирается на «трех китов»:

• животворящая энергия Ци;
• равенство противоположностей;
• 5 элементов – огонь, земля, вода, дерево и металл.

Перестраивая офис по древнекитайской философии старайтесь сочетать в нем атрибуты всех пяти элементов, уравновешивать контрасты и не препятствовать течению энергии Ци – она принесет вам успех и радость.

Правила оформления рабочего места по фэн-шуй

Выбор места в офисе для работы – главная часть планировки по законам китайских мудрецов. Правильно расположенный рабочий стол будет способствовать вашему благополучному состоянию и карьерным успехам. Чтобы применить фэн-шуй для рабочего места нужно соблюдать несколько правил.

Направление

Лучше не ставить стол строго на юге – это приведет к стрессам и цейтнотам. Рабочее место с видом на восток полезно для молодых и новичков в своем деле, северо-западное направление лучше подойдет лидерам, запад способствует стабильности, а юго-восток придаст креатива и творческой энергии.

Окна и двери

Оконные и дверные проемы не должны располагаться за спиной. Это может привлечь предателей и лишить вас необходимой поддержки.

Если разместить рабочее место по-другому никак не получается, то окно можно нейтрализовать плотными шторами, а негативный эффект от двери компенсировать зеркалом, чтобы видеть входящих в кабинет.

Идеальное местоположение – наискосок от входа, чтобы защитить себя от лишних взглядов.

Пространство

На вашем рабочем месте должно дышаться свободно. Не запирайте стол в углу, не перекрывайте его другими предметами и не пытайтесь втиснуть в строгие рамки. В идеале за спиной должна находиться стена без проходов и окон. Стены и препятствия перед столом можно нейтрализовать фотографией или картиной открытого пространства.

Детали

Полки, шкафы, стеллажи, резервуары с водой – все детали лучше не располагать за спиной. Стоит избегать также острых углов, направленных прямо на ваш стол – можно нейтрализовать поставленными на этом месте растениями. Под кондиционерами и подвесным декором рабочий стол ставить не стоит – это привлечет неудачи и болезни.

Интерьер по фэн-шуй на работе

Для стола лучше всего выбирать светлые тона – они стимулируют концентрацию, в то время как темные тона рассеивают ваше внимание. Размер должен быть средним: чтобы все помещалось, но не приходилось прилагать усилия, чтобы достать что-то с другого края. Строгие угловые формы – прямоугольник или квадрат – подойдут для аналитических и точных специальностей, в то время как плавные линии идеальны для творческих людей.

Отражающие поверхности лучше убрать подальше от непосредственного рабочего места . Если в них будут отражаться документы или рабочие инструменты, то это как бы удвоит количество трудозатрат. Если есть провода, то их лучше спрятать или уложить так, чтобы они не пересекали ваше рабочее место. Также ничего не должно мешать сверху, включая источники освещения.

Положительную энергию можно стимулировать с помощью различных предметов декора: растений, камней, кристаллов, декоративных фигурок, картин и фотографий. Размещать их стоит в тех зонах, где требуется уладить конфликт или усилить влияние определенных сфер. Северо-запад укрепит лидерские качества и поспособствует командной работе. Юго-запад улучшит микроклимат в коллективе. Запад подарит креативную энергию. Юг отвечает за популярность и достижения.

Рабочее место начальника и подчиненных

Управляющему лучше всего расположить свой стол как можно дальше от входа, неважно отдельный кабинет это или openspace. Удаленное расположение позволит сосредоточиться на делах, отфильтровать негативную энергию и контролировать поток посетителей. Расположение рядом с дверью способствует оттоку идей и решений, а также снижению концентрации, что негативно скажется на любой работе. Поскольку именно управляющее звено руководит направлением всей компании, размещению рабочего места начальника стоит уделить наибольшее внимание.

Приятная атмосфера в коллективе – залог эффективности всего предприятия. Поэтому применение правил фэн-шуй поможет систематизировать расположение сотрудников и добиться значительных успехов за счет верного направления потоков энергии. Поскольку работников намного больше, чем начальства, продумать их размещение будет сложнее.

Есть 2 основных принципа:

• работники должны смотреть в одну сторону;
• учитывайте личные предпочтения сотрудников.

Одностороннее направление рабочих мест способствует единению коллектива и позволяет избежать конфликтной энергии. Рабочее место должно отвечать привычкам работника: кому-то нравится работать на хорошо освещенном открытом месте, а кому-то комфортнее работать в полутемном уголке – главное следуйте основным принципам и не запирайте рабочее пространство сторонними предметами. Уделите внимание расстоянию – оно не должно быть слишком большим и слишком тесным, в идеале это 1,5 м. Относительно уединенное расположение поможет сконцентрироваться и избежать лишних взглядов, которые напрягают.

Организация рабочего стола

Испробованные временем методики используются и в современном мире: например, восточная мудрость применима и к рабочему экрану вашего компьютера. Заставку лучше выбрать с природными мотивами и красивыми пейзажами в перспективе.

Фэн-шуй – это, прежде всего, порядок. В том числе фэн-шуй рабочего стола компьютера. Не допускайте захламления ярлыками и файлами. Наведите порядок, удалите лишнее, рассортируйте и сгруппируйте по папкам. Затем можно расставить их согласно Квадрату Багуа: вверху – сфера репутации, внизу – карьерные достижения, справа – взаимоотношения с окружающими, слева – креатив и творчество. В центре располагается все, что связано со здоровьем и благополучием, поэтому корзину там лучше не располагать: ее место на северо-западе экрана.

Если не хотите углубляться в детали, то просто наведите на рабочем столе порядок: это полезно и без оглядки на фэн-шуй. Расставив папки и файлы по темам, вы не будете тратить время на поиск нужного.

Обратите внимание и на ваш реальный рабочий стол. Часто там царит хаос, понятный только самому владельцу. На поиск нужных вещей порой уходят тонны времени, а энергия утекает в никуда. Выбросите все лишнее, очистите стол от хлама. Упорядочите все важные документы, организуйте пространство так, чтобы до всего было удобно дотянуться. В финале можно дополнить рабочий стол одним из атрибутов: например, денежной статуэткой.

Как оформить рабочее место по фэн-шуй, чтобы мотивировать персонал

Доказано, что внешний вид рабочего помещения влияет на самочувствие и, соответственно, мотивацию к достижению поставленных целей.

Как достичь идеального соотношения технического оснащения и интерьерного дизайна, чтобы получился комфортный по всем признакам офис?

Узнайте в статье электронного журнала «Коммерческий Директор», как правильно организовать рабочее пространство и повысить производительность труда.

Узнать 3 принципа

Атрибуты фэн-шуй для рабочего места

Различные предметы, согласно восточному искусству, символизируют определенные сферы деятельности и энергии. Их применение в интерьере позволяет улучшить атмосферу и привлечь успех.

К самым эффективным атрибутам относят корабль, подвесной календарь, статуэтки с денежными символами и денежное дерево. Перечисленные предметы, согласно учению фэн-шуй, полезно не просто иметь – но еще и правильно их расставить по офису.

Главное правило: никогда не размещать атрибуты на полу, иначе вся позитивная энергия уйдет. Лучше всего расставить их в поле зрения, чтобы они часто попадались на глаза.

Корабль

Миниатюрное плавучее судно символизирует прибытие или пополнение энергии. Причем не столь важно, в каком виде существует этот символ: нарисованный, сфотографированный или в виде статуэтки. Лучше всего расположить его таким образом, чтобы корабль приплывал в офис, а не отчаливал из него. Приветствуются богато украшенные корабли со множеством деталей.

Денежные статуэтки

Этот символ по традиции привлекает богатство и может быть как элементом декора так и копилкой. Располагать лучше всего прямо у себя на столе. Статуэтка лягушки или жабы является одним из самых древних. Обычно она выполняется в виде усыпанной монетами, одну из которой она может держать во рту. Есть примета: если монетка падает, то скоро будут денежные поступления.

Календарь

Эпоха настенных календарей постепенно уходит в прошлое, но по правилам фэн-шуй иметь такой в офисе все же полезно. Выбирать лучше что-то с символикой денег или в привлекающих богатство цветах. Размещать можно на любой подходящей офисной стене, но правильным будет повесить его на самое видное и функциональное место.

Денежное дерево

Это солнцелюбивое растение лучше всего поставить на хорошо освещенное пространство и не забывать поливать. Не забудьте оставить простор для роста, чтобы новым веткам было куда развиваться. Рост дерева будет способствовать успеху в бизнесе.

Улучшения на работе по фэн-шуй

Согласно философии фэн-шуй, в офисе (как и в доме) не должно быть сломанных и разбитых предметов. Если что-то вышедшее из строя вам особенно дорого – сохраните это, но постарайтесь придать ему изначальную форму. Также лучше избегать острых углов и предметов и не создавать их намеренно. А имеющиеся в интерьере острые выступы правильнее всего будет нейтрализовать зелеными растениями или специальными накладками на углы.

Старайтесь держать в офисе только самые необходимые и полезные предметы и регулярно проводить уборку, особенно в конце рабочего дня. Тогда новый день вы начнете с чистой головой и будете открыты новым идеям.

Хорошо помогает и свежий воздух. Рабочее помещение нужно регулярно проветривать, такой ритуал благотворно влияет на здоровье и концентрацию.

Помещение также должно быть хорошо освещено – как гласят не только древнекитайские мудрецы, но и современные санитарные нормы. Правильное освещение не только улучшает рабочую обстановку и позволяет не напрягать зрение во время рабочего процесса, но и может стать элементом дизайна.

Вывод

Искусство фэн-шуй помогает упорядочить жизнь и пространство вокруг себя, помогает по-новому взглянуть на привычный офис и найти источники вдохновения для эффективной работы. Приводя в порядок интерьер, вы одновременно упорядочиваете и свою жизнь.

Источник

Как общаться с подчинёнными: распространенные ошибки и способы их решения

Коммуникативные навыки — важнейшая компетенция для руководителя. Ведь большую часть рабочего времени он посвящает общению с подчинёнными. И если он не владеет соответствующими техниками, это может привести к конфликтам в коллективе и снижению эффективности управления.

Рассказываем, какие ошибки допускают руководители и как их избежать.

Анастасия Высоцкая

Нет чёткости в коммуникации

Пожалуй, это самая распространённая ошибка. Её основная причина — нечёткие действия самого руководителя. Представьте, что руководителю необходимо поставить задачу сотруднику, но у него нет времени на долгие разговоры. Он кратко рассказывает о задании, столкнувшись с сотрудником в коридоре, и уходит по делам, так и не уточнив, всё ли тому ясно.

Сотрудник выполняет поручение так, как его понял, и раздражается, когда руководитель спрашивает, как продвигается работа и почему она ещё не готова. Когда задание выполнено, всё оказывается более плачевно: начальник жёстко критикует сотрудника и жалуется, что ему достался такой недотёпа. Подчинённый же считает, что руководитель придирается и сам не понимает, что ему надо. И такое развитие событий может повторяться много раз.

Такой ситуации можно избежать, если продумать задание, чётко его сформулировать и озвучить сотруднику в спокойной обстановке. После этого нужно спросить, как тот понял задачу, и договориться о контроле исполнения.

Как избежать проблем

• Не считайте, что сотрудник должен понимать вас с полуслова. Прежде всего, это ваша ответственность — познакомить его со своим видением.
• Всегда чётко формулируйте, что вы хотите получить. На первых порах это лучше всего делать письменно, чтобы сформировать привычку.
• Все формулировки должны быть конкретными, чтобы исключить двояких толкований, и по возможности содержать количественные и качественные критерии. Не просто «Сделай отчёт», а «Сделай сравнительный отчёт по прибыли за первый и второй квартал текущего года по сравнению с соответствующими периодами прошлого года, по департаментам компании. К 10:00 1 июня готовый отчёт должен лежать у меня на столе».
• Всегда уточняйте, как вас понял сотрудник. Не задавайте вопрос: «Тебе всё понятно?». На него почти всегда и все отвечают утвердительно. Вместо этого лучше попросите сотрудника: «Повтори, пожалуйста, как ты понял, что нужно сделать/о чём мы с тобой договорились». Далее убедитесь, что сотрудник не упустил важные моменты. При необходимости проговорите их повторно.

Дисбаланс коммуникации

Эту проблему часто не воспринимают всерьёз, пока не столкнутся с ней на практике. Ведь если общения недостаточно, то сотрудники чувствуют себя обделёнными вниманием и начинают его привлекать всеми способами. И даже более того, сотрудники могут начать строить теории, чем вызвали вашу немилость. Другая крайность дисбаланса — когда руководитель общается с подчинёнными слишком много. В какой-то момент сотрудники начинают от этого уставать, раздражаться и конфликтовать с руководителем.

Представьте себе два отдела в крупной компании.

В первом отделе руководитель общается с сотрудниками только в случаях крайней необходимости: скидывает задания в рабочий чат и вызывает подчинённых на разговор, если те неправильного их выполнили. Всё остальное время он проводит у себя в кабинете и на совещаниях с другими отделами.

Руководитель второго отдела, наоборот, активно общается с сотрудниками. Он ежедневно проводит огромное количество встреч и совещаний. А уж как он любит контролировать или предоставлять всем обратную связь по поводу и без. Или может внезапно зайти в кабинет и начать раздавать указания. Сотрудники отдела стараются без надобности не попадаться ему на глаза и втайне завидуют своим коллегами из первого отдела.

Как избежать проблемы

Постарайтесь найти золотую середину в общении с каждым из сотрудников.

Помните, что кому-то из них нужно больше общения, кому-то — меньше. Для этого согласуйте с сотрудниками количество коммуникаций, особенно в отношении контроля и обратной связи.

Неправильно подобранный стиль общения

Как ни странно, эту ошибку часто допускают не только начинающие, но и опытные руководители. Бывает, что руководитель переходит на новое место работы и автоматически приносит с собой привычный стиль управления и общения.

Однажды руководителем департамента продаж компаний назначили очень авторитетного специалиста, которого переманили из компании-конкурента. С первого же дня работы он дал понять, что является сторонником жёсткого директивного управления. Основные коммуникации с его стороны сводились к выдаче команд и распоряжений, публичному порицанию ошибок и угрозам введения штрафов за низкие результаты. Сотрудникам, привыкшим к более лёгкому, товарищескому стилю общения с руководством, такая смена далась крайне тяжело. В какой-то момент в департаменте даже возникло противостояние, когда часть сотрудников открыто не подчинялась начальнику. Конфликт удалось решить только после привлечения директора по персоналу, но даже это не удержало нескольких сотрудников от увольнения.

Другой распространенный пример — когда руководителем назначают кого-то из коллектива, но после этого не происходит должной смены стиля общения. Сотрудники продолжают общаться со своим вчерашним коллегой слишком по-панибратски, а он не имеет ничего против этого. Да ещё и позволяет периодически выводить себя из роли руководителя, — по неопытности и доброте душевной.

Подобная ошибка чревата большими проблемами с дисциплиной и субординацией в дальнейшем и крайне высокими управленческими затратами для самого руководителя. Ведь если руководитель задаёт определённый стиль общения с самого начала, потом очень сложно его изменить.

Как избежать проблемы

Прежде, чем устанавливать определённый стиль общения с сотрудниками, обязательно проанализируйте:

• какой стиль уже сложился в коллективе;
• насколько он соответствует стилю, принятому на уровне компании;
• насколько он способствует эффективному управлению.

Важно понимать, что для разных коллективов могут подходить абсолютно разные стили. И, возможно, придётся потратить некоторое время, чтобы подобрать наиболее оптимальный стиль именно для вашей команды.

Если вы понимаете, что принятый стиль общения больше неэффективен и негативно влияет на управление сотрудниками, его необходимо поменять. Это может потребовать некоторых усилий и вызвать сопротивление со стороны команды и даже саботаж. В этом случае твёрдо, но корректно настаивайте на своём и «продавайте» новый стиль общения сотрудникам, показывая его преимущества. И не позволяйте сотрудникам выводить вас из управленческой позиции в позицию понимающего человека или другие, не менее выгодные им форматы.

Курс

Набор Soft Skills для руководителя

Узнать больше

• Научитесь у правлять командой и мотивировать подчинённых
• Сможете д оговариваться со своими подчинёнными и коллегами
• Узнаете, как проводить конструктивные встречи и оптимизировать их количество

Использовать один подход ко всем

Очень часто подобную ошибку допускают из-за отсутствия управленческой гибкости и искренней уверенности в том, что подстраиваться и искать подход — это задача сотрудников, а не руководителя. В этом случае, как правило, руководители застревают в привычном управленческом стиле и применяют его автоматически в общении со всеми сотрудниками, без разбора.

В самом начале работы одной логистической компании начальник склада управлял небольшим коллективом из пяти человек. Так как компания только-только выходила на рынок, у неё не было возможности платить большие зарплаты. Поэтому начальнику склада приходилось иметь дело с достаточно незамотивированными и неквалифицированными работниками, которые, к тому же, часто менялись. В результате у него закрепился наставнический стиль управления, предполагающий максимально подробные инструкции и моральную поддержку.

Со временем компания выросла в несколько раз, и теперь этот начальник управляет гораздо большим коллективом. Да и помимо неквалифицированных сотрудников под его руководством работает достаточное количество опытных и мотивированных сотрудников. Которым он по привычке старается всё максимально подробно объяснить по нескольку раз, что создаёт некоторое напряжение в общении. Сотрудники уже неоднократно намекали ему, что такие инструкции нужны не всем, однако, он не обращает на это особого внимания — мол, лишним это точно не будет. Мотивация сотрудников падает.

Эта ошибка чревата ещё и тем, что использование одного и того же формата коммуникаций не предполагает расширения коммуникативного арсенала. Используя одни и те же техники, мы, безусловно, получаем шанс освоить их в совершенстве. Однако, освоенного количества может в какой-то момент оказаться недостаточно. И если мы оперативно это не устраняем, эффективность взаимодействия с сотрудниками снижается.

Как избежать проблемы

• изучать различные теории о типах личности, которые помогают лучше разбираться в людях и определять особенности взаимодействия с разными типами сотрудников;
• наблюдать за своими сотрудниками, чтобы понять, к какому типу каждый из них относится;
• наращивать управленческую гибкость и периодически расширять свой коммуникативный арсенал, осваивая новые инструменты;
• помнить, что руководитель должен эффективно управлять не только коллективом в целом, но и каждым сотрудником по отдельности.

Наиболее эффективно, когда вы знаете сильные и слабые стороны каждого сотрудника, его мотиваторы и уровень его компетентности, и выстраиваете коммуникации и стиль управления с учётом данных параметров.

Неотлаженная обратная связь

Обратная связь — одна из составляющих процесса коммуникации. Именно благодаря обратной связи возможно двустороннее общение, когда мы не просто посылаем собеседнику некое сообщение, но и получаем реакцию на него. К сожалению, во многих российских компаниях культура обратной связи отсутствует. Некоторые руководители не считают нужным её предоставлять, а сотрудники — попросту боятся это делать. Как результат, коммуникация получается односторонней и из-за этого сильно теряет в своей неэффективности.

Участники одной обучающей группы поделились со мной, что их руководитель практически никогда не предоставляет им обратную связь по результатам выполненной работы. Единственный способ её получить — совершить значимую ошибку, за которой неминуемо следует разгромная критика. А вот если работа выполнена без ошибок, руководитель этого никогда не отмечает, видимо, не считая нужным. Почти все его подчинённые сильно демотивированы таким отношением. К тому же, отсутствие своевременной обратной связи в процессе выполнения задания заставляет их в последствие тратить гораздо больше времени и усилий на его доработку или полную переделку.

Как избежать проблемы

• Регулярно предоставляйте сотрудникам обратную связь разных форматов, а также на разных этапах контроля. Не фокусируйтесь на корректирующей обратной связи, находите время и повод отметить качество работы сотрудника и похвалить его.
• Установите формат обратной связи, которую могут предоставлять вам сотрудники, и периодически её запрашивайте. Этот формат должен быть максимально комфортен для обеих сторон. Можно давать обратную связь на анонимной основе, например, в виде ежегодного опроса, а можно осуществлять её тет-а-тет, в рамках персональных встреч.
• Не просто выслушивайте обратную связь от сотрудников, а анализируйте её и используйте для дальнейшего совершенствования ваших с ним коммуникаций.
• Развивайте культуру предоставления обратной связи в вашем отделе и компании. Для этого давайте обратную связь, показывайте её важность и ценность для эффективной работы как команды в целом, так и отдельного сотрудника.

Вывод

Проблем в коммуникациях существует гораздо больше, чем я перечислила. Но, что ещё важнее, так это то, что эффективным руководителем становится не тот, кто не ошибается. А тот, кто вовремя распознаёт ошибки и раз за разом находит действенные способы их решения. А это возможно только при условии постоянного повышения своих управленческих компетенций.

И чем большим количеством коммуникативных инструментов вы обладаете, тем больше вероятность, что многие проблемы в общении обойдут вас сторон. А у тех, которые не обойдут, просто не будет против вас ни единого шанса: ведь предупрежден — значит, вооружён.

Источник

Руководитель и подчиненный за столом

Если правильно расположиться за столом, то можно с легкостью достичь взаимопонимания и завоевать доверие собеседников. Расположение участников разговора друг относительно друга играет в подобных обстоятельствах очень важную роль. Проводились многочисленные исследования, с целью выяснить, какое положение за столом позволяет наилучшим образом выразить определенное отношение и достичь определенных результатов. Исследования, в которых приняли участие представители среднего класса, показали, что размещение в рядовых барах заметно отличается от выбора места в высококлассном ресторане. Расположение стульев и расстояние между столиками также оказывают определенное влияние на выбор места. К примеру, влюбленные предпочитают по возможности сидеть рядом друг с другом, но в переполненном ресторане, где столы стоят очень близко, такое невозможно, и парам приходится сидеть напротив друг друга, что в обычных обстоятельствах расценивается как оборонительная позиция.

Не забывайте, что сейчас мы с вами говорим о тех местах, которые люди предпочитают выбирать в обычных обстоятельствах на работе или дома.

Предположим, что вам нужно сесть за прямоугольный стол. Вашего собеседника мы обозначим А, а вам присвоим имя В. Какое положение вы выберете в предложенных ниже обстоятельствах?

• Вы проводите собеседование о приеме на работу в небольшую компанию
• Вы помогаете собеседнику разгадать кроссворд
• Вы собираетесь играть с собеседником в шахматы
• Вы находитесь в общественной библиотеке и не хотите, чтобы вам кто-то мешал

Посмотрите на приведенный рисунок и сделайте свой выбор.

Основные виды размещения за столом

А вот наиболее вероятные ответы.

• Для проведения собеседования вы выберете место В1, чтобы видеть собеседника полностью и в то же время не выглядеть агрессивным, каким вы показались бы на месте ВЗ, или чрез мерно фамильярным, как на месте В2.
• Помогая собеседнику разгадывать кроссворд, вы сядете на место В2, заняв позицию сотрудничества. Именно так мы располагаемся, если хотим помочь собеседнику или достичь с ним взаимопонимания.
• Играя в шахматы, вы сядете на место ВЗ. Это оборонительная позиция или позиция соперничества. Обычно мы садимся таким образом напротив противника, поскольку имеем возможность отчетливо видеть его лицо и наблюдать за всеми его действиями.
• В читальном зале же вы почти наверняка выберете место В4, чтобы подчеркнуть свою независимость и нежелание общаться.

Угловое расположение (В1)
Такое положение обычно занимают люди, ведущие неформальную, дружескую беседу. Эта позиция позволяет поддерживать зрительный контакт, делать разнообразные жесты и наблюдать за жестами собеседника. Угол стола образует частичный барьер, чтобы никто из собеседников не чувствовал угрозы. При таком расположении не происходит территориального деления стола. Это наиболее эффективное стратегическое положение для проведения презентации. Переместив стул в положение В1, можно снять напряженность и повысить свои шансы на позитивный исход мероприятия.

Это одна из наиболее выгодных позиций для представления своего проекта, поскольку она позволяет установить зрительный контакт и дает возможность копировать жесты собеседника. Эта позиция настолько удобна потому, что собеседник В может передвинуть свой стул, а собеседник А при этом не почувствует вторжения на свою территорию. Такое расположение удобно еще и тем, что к переговорам можно подключить третью сторону. Предположим, продавец проводит второе собеседование с клиентом и хочет привлечь к переговорам технического эксперта. В этом случае подобное расположение сработает идеально.

Технический эксперт может расположиться в положении С на против покупателя А. Продавец сядет либо на место В2 (сотрудничество), либо на место В1 (угловое расположение). Это позволит продавцу оставаться «на стороне покупателя» и задавать эксперту вопросы по поручению клиента.

В деловой обстановке 56% респондентов назвали такую позицию оборонительной или позицией соперничества. Однако в неформальной обстановке, например в ресторане, 35% респондентов назвали такое размещение дружеским, располагающим к беседе. Так чаще всего усаживаются влюбленные на свидании, однако, скорее всего, это происходит по инициативе официантов, а не самих клиентов.

Почему некоторых начальников так не любят? Мы заметили, что в деловой обстановке оборонительная/соперническая позиция заставляет людей говорить более короткими предложениями. Кроме того, люди хуже запоминают сказанное и более склонны к спорам.

А. Г. Уайт провел эксперимент. Оказалось, что наличие или отсутствие стола во врачебном кабинете оказывает существенное Влияние на состояние пациента. Только 10% пациентов смогли расслабиться, когда врач сидел за столом. В отсутствие же стола спокойно себя чувствовали 55% пациентов. В 1990 году мы опросили 224 менеджера старшего звена и 127 менеджеров среднего и низшего звена, чтобы узнать, как они хотели бы расставить мебель в своих кабинетах после переезда. 76% менеджеров старшего звена предпочли поставить стол так, чтобы он разделял их и подчиненных. Только 50% менеджеров низшего звена поставили бы стол таким образом, причем мужчины выбирали такое расположение в два раза чаще, чем женщины.

Самое интересное заключалось в том, что подчиненные предпочитали менеджеров, которые не стали располагать стол в качестве барьера. Их назвали более справедливыми, более готовыми прислушаться к чужим идеям и не склонными к фаворитизму.

Не стоит садиться друг напротив друга в деловой обстановке. Такое размещение создает напряженную атмосферу.
Если сотрудник В хочет убедить сотрудника А в чем-либо, соперническая позиция значительно снижает шансы на успешное про ведение переговоров, если только она не была избрана как часть спланированной стратегии. Например, если А — это начальник, которому предстоит отчитать подчиненного, соперническая позиций придаст дополнительный вес его словам. С другой стороны, если сотрудник В хочет, чтобы А почувствовал себя более влиятельной и властной персоной, он может намеренно сесть напротив.

Каким бы бизнесом вы ни занимались, если он связан с общением с людьми, ваша задача — понять точку зрения другого человека, создать дружескую атмосферу и в целом понравиться собеседнику. Соперническая позиция этому никак не способствует. Если вы хотите достичь взаимопонимания и сотрудничества, выбирайте угловое расположение или позицию сотрудничества. В сопернической позиции разговоры обычно бывают значительно короче, и собеседники редко меняют точку зрения.

Независимая позиция (В4)
Такую позицию занимают люди, которые не хотят общаться с другими. Обычно так сидят посторонние в читальных залах, на скамейках в парке или в ресторанах. Такое размещение говорит о том, что мы не настроены воспринимать чужие идеи. 42% респондентов расценили такое расположение как полное отсутствие интереса, безразличие и даже враждебность. Если ваша задача организовать открытую дискуссию, такого размещения следует избегать.

Источник