Сломалось кресло по гарантии

Сломалось кресло по гарантии

В случае обнаружения бракованного товара в закупленной партии, Покупателю ООО «ТАЙПИТ-МК» рекомендуется руководствоваться следующими правилами:

Общие положения:

1.1 Брак мебели – несоответствие техническим параметрам (размерам, цвету, материалам и т.д. в соответствии с ГОСТом, ТУ и др.), механические дефекты, некомплект (некомплект составных частей, фурнитуры и т.д.)

1.2 Рекламация – претензия от Покупателя с требованием устранения брака, выявленного в полученном Товаре.

1.3 Срок гарантии:
а) Офисные кресла – 12 месяцев или 24 месяца (срок гарантии указан в правилах эксплуатации и хранения кресла, прилагаемых к каждой единице товара);
б) Офисная мягкая мебель — 12 месяцев;
в) Офисная корпусная мебель серий SIMPLE, SIMPLE plus, KANN, COMP, STANLEY, Мини-Кухни, SL – 36 месяцев;
г) Офисная корпусная мебель серий ALTO, BORN, COFFEE, DEX, DIONI, IMAGO, IMAGO-M, IMAGO-S, OFFIX, OFFIX-NEW, RAND, RAUT, SKILLL, TORR, WAVE, XTEN, XTEN-UP, XTEN-M, XTEN-S– 60 месяцев.
Гарантийный срок на Товар начинается исчисляться с даты отгрузка Товара Покупателю по товарной накладной либо УПД.

1.4 Замена брака производится в Сервисном Центре (далее – СЦ), подразделениях ООО «ТАЙПИТ-МК» сотрудниками, уполномоченных осуществлять замену.

1.5 Транспортные расходы за доставку/получение Товара в/из на склад Поставщика оплачивает Покупатель.

Требования к оформлению рекламаций

2.1 Рекламация в установленной форме предъявляется в СЦ ООО «ТАЙПИТ-МК» по э/почте:
а) Офисные кресла, офисная мягкая мебель: scmebel@taipit.ru – если товар отгружен со склада, расположенного в Московской области.
Если товар приобретен в одном из территориальных подразделений ООО «ТАЙПИТ-МК», то рекламация направляется на соответствующий электронный адрес СЦ в подразделениях:

2.2 К рассмотрению принимаются рекламации, оформленные на следующих утвержденных бланках:
по офисным креслам и мягкой мебели — Приложение №1;
по корпусной мебели – Приложение №2, данное приложение должно быть заполнено в соответствии с «Правилами заполнения рекламаций по корпусной мебели» (Приложение №3), подписано уполномоченным лицом Покупателя, также на рекламации должна быть проставлена печать Покупателя. Все графы, выделенные «*» обязательны к заполнению.

2.3 Особое внимание Покупатель должен уделить указанию артикула или наименованию товара с указанием цвета (по документам ООО «ТАЙПИТ-МК»), а также номера и даты документа (товарная накладная/УПД), по которым товар был приобретен, описанию дефекта, обстоятельству и даты его обнаружения, этикетки весового контроля (указана дата выпуска, наименование продукции, вес) и др. данных с упаковки или самого изделия.

2.4 Обращаем внимание Покупателя на важность заполнения в рекламациях на офисную корпусную мебель пункта «упаковщик и дата упаковки». Эти данные можно найти на отдельной этикетке, которая клеится с одной из торцевых сторон упаковки, рядом с прочими этикетками. В случае, если по каким-либо причинам, упаковка была утилизирована, эти данные можно найти на дублирующей этикетке, которая клеится на детали изделия внутри упаковки. Дублирующие этикетки внутри упаковки клеятся на следующих частях изделий:

1. Столы — на внутренней стороне столешницы
2. Приставки и экраны — на любой из сторон внизу
3. Полки навесные — на полке
4. Подставка под системный блок — на цоколе
5. Тумбы подкатные и каркасы тумб — на задней стенке
6. Тумбы приставные — на цоколе
7. Топы — на нижней стороне топа
8. Двери — на внутренней стороне снизу
9. Шкафы, стеллажи, гардеробы, угловые стеллажи — на нижнем венце, цоколь
10. Подставки под монитор — на внутренней стороне подставки
11. Каркасы столов серии «BORN» — на царге
12. Столешницы серии мебели «BORN» — на внутренней стороне.

Эти данные важны для нас, чтобы отслеживать и предотвращать возникновение брака в дальнейшем, в чем заинтересованы как мы, так и Вы.

2.5 В случае недовложения фурнитуры в упаковку с офисной корпусной мебелью, в пункте «упаковщик и дата упаковки», помимо данных с упаковки изделия, необходимо указывать данные с этикетки (№ упаковщика фурнитуры), которая находится внутри пакета с фурнитурой.

2.6 Дефекты изделия, указанные в рекламации, обязательно должны быть подтверждены фотографиями, отвечающими следующим требованиям:

2.6.1 По офисным креслам и офисной мягкой мебели:
а) если офисные кресла и мягкая мебель собраны, то: Общий вид продукции + место нахождения дефекта + дефектный узел + сам дефект (если возможно отразить его на фотографии).
б) если сборки не было или брак обнаружен во время сборки, то дополнительно к пп. «а» п.2.6.1: упаковка + этикетка весового контроля и другие данные с упаковки и узлов

2.6.1.1 В случае обнаружения внутри упаковки офисных кресел, мягкой мебели некомплекта узлов\деталей, внутритарного пересорта, механического повреждения деталей претензии такого рода принимаются в течении 21 (двадцати одного) дня с момента отгрузки. При этом обязательно должны быть выполнены условия, указанные в пп.2.1, 2.2, 2.3 настоящих Правил.

2.6.2 По офисной корпусной мебели:

— Упаковка: Повреждения упаковки, если есть. Фото этикеток на упаковке. Если на упаковке, по какой-либо причине, отсутствуют этикетки, тогда фото дублирующей этикетки с детали из этой упаковки. (Пункт 2.4)
— Дефекты по кромке: Общий вид изделия в упаковке + дефект + состояние кромки в месте дефекта.
— Бой/механические повреждения/царапины: Общий вид изделия в упаковке, общий вид упаковки, место повреждения крупным планом.
— Пересорт деталей: Все детали, на которые выявлен пересорт, на общем фото (так чтобы был налицо факт пересорта)
— Нехватка сортаментов внутри упаковки: общий вид укладки деталей в упаковке, фото этикеток.
— Неправильная присадка: фото подтверждающее смещение присадки, указание размеров от ближайшего края детали, до отверстия вдоль линии смещения.
— Неправильный размер изделия: Фото (по возможности с приложенной рулеткой) где видны размеры изделия.
— Дефекты кромки/отслоение кромки: место отслоения с двух сторон, фото обратной стороны кромки и ЛДСП под ней (в случае отслоения).

Фотографии должны быть четкими, с достаточными резкостью и разрешением, и подтверждать заявленный брак.

Обнаружение брака на складе ООО «ТАЙПИТ-МК»

3.1 Товар со склада ООО «ТАЙПИТ-МК» должен отгружаться в целой, не поврежденной упаковке. В случае приема Покупателем или его представителем товара в ненадлежащей таре, ответственность за комплектность, повреждения товара несет Покупатель или его представитель, в т.ч. и ответственный грузоперевозчик.

3.2 Если недостатки товара обнаружены при его приеме на складе ООО «ТАЙПИТ-МК», то товар подлежит замене или доукомплектованию непосредственно на складе ООО «ТАЙПИТ-МК». В случае, если необходимые единицы товара, либо его комплектующие в данный момент отсутствуют на складе, корректируются документы.

3.3 При приемке товара в некачественной упаковке, необходимо в присутствии представителя СЦ проверить комплектность и отсутствие повреждений товара.

3.4 В случае, когда необходимые единицы Товара либо его комплектующие в данный момент отсутствуют, Поставщик обязуется произвести замену такого Товара на Товар надлежащего качества в срок 10 (десять) рабочих дней с даты получения рекламации по форме, определенной в Приложениях №№ 1, 2 к настоящим Правилам.

Обнаружение брака после получения Товара Покупателем

4.1 В случае обнаружения Покупателем брака после осуществления поставки ему Товара, Покупатель составляет рекламацию (Приложения №1,2) и направляет ее, а также фотоматериалы, подтверждающие дефект, в адрес Поставщика (см. п.2), за исключением случаев боя стекла, не являющегося рекламационным случаем.

4.2 В отдельных случаях, если предоставленные фотоматериалы не дают возможность установить причину и характер дефекта, Поставщик вправе потребовать предоставить изделие с дефектом на склад Поставщика для проведения экспертизы.

Перед сборкой товара убедитесь, что все комплектующие в наличии, отсутствуют механические повреждения, товар соответствует заявленному цвету и другим параметрам.

Возврат и прием брака

5.1 Возврат и прием брака осуществляется на складе СЦ при получении заменяемых узлов по рекламациям.

5.2 При возврате брака к узлу должна прилагаться\крепиться рекламация, на основании которой происходила замена. Если узлов возвращается несколько и нет идентификации каждого узла с помощью рекламации, то данный узел не принимается на склад СЦ и без документального оформления временно хранится на нем в течение 7 (семи) дней. Клиент об этом ставится в известность.

Выдача рекламаций.

6.1 Выдача заменяемого по рекламации на кресла узла производится на складе СЦ в г. Лосино-Петровский, Московская обл.), по корпусу – на складе СЦ в г. Старая Купавна, Московская обл., или в региональных подразделениях ООО «ТАЙПИТ-МК» у сотрудников Сервисной службы.

6.2 В СЦ предъявляется оригинал рекламации с печатью и подписью уполномоченного лица, а также узел/деталь подлежащие замене. Узел подлежит проверке на соответствие заявленному браку.

Гарантийное обслуживание не производится в случаях:

— несоблюдения правил и условий эксплуатации офисной мебели (приложение №4 к Правилам гарантийного обслуживания);
— сборки корпусной мебели при наличии на ней видимых дефектов;
— ремонта мебели не уполномоченными на это лицами, ее разборки и других, не предусмотренных инструкциями, вмешательств;
— механических повреждений, боя при транспортировке, следов воздействия химических веществ;
— повреждений, вызванных климатическими условиями при транспортировке, хранении и эксплуатации;
— использование изделий в целях, для которых оно не предназначено;
— внесения исправлений в текст договора и его приложений, не заверенные обеими Сторонами;
— неисправностей, вызванных действием непреодолимой силы (пожара, затопления, других стихийных бедствий и форс-мажорных обстоятельств);
— небрежного хранения и/или транспортировки владельцем, транспортной, торговой или сервисной организацией (в данных случаях владельцу следует обращаться с претензиями в организации, осуществлявшие транспортировку и хранение);
-ООО «ТАЙПИТ-МК» не являлся Поставщиком дефектного товара или отдельного узла/элемента;
— наблюдается незначительное различие тона материала, используемого при изготовлении в разных партиях продукции;
— претензия, подана в нарушение сроков, указанных в п.1.3. настоящих Правил.

Детали корпусной мебели, снятых с производства моделей, заменяются в течение 18 (восемнадцати) месяцев со дня извещения «О снятии модели с производства», или в течение 1 (одного) месяца, если производитель извещает о снятии или замене какого-либо комплектующего изделия не изготавливаемом на нашем производстве, а закупаемого у независимого производителя (как правило, это связано со снятием с производства каких-либо деталей, либо сменой поставщика, предлагающего более качественную, похожую продукцию).

Источник



Возврат компьютерного кресла: состояние, сроки, доставка — все правила возврата или обмена мебели, купленной онлайн или магазине

В этой статье мы рассмотрим, как возвращать предметы мебели в магазин, возможно ли вернуть или обменять компьютерное кресло при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть мебель в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Читайте также:  Любовная отповедь сидящему в кресле

Возможен ли возврат компьютерного кресла надлежащего качества?

Чтобы вернуть мебель, нужно учитывать некоторые особенности, о которых будет написано ниже. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть компьютерное кресло надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: по цвету, форме, габаритам, не подходит к интерьеру и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Правила возврата мебели сводятся к двум основным моментам:

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»:
Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:
А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)
Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Сложности с возвратом могут также возникнуть в случае, когда мебель изготовили для вас на заказ по индивидуальным размерам.

Как вернуть компьютерное кресло с дефектом по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать компьютерное кресло с браком по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили компьютерное кресло онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на компьютерное кресло другого типа с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили компьютерное кресло с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать компьютерное кресло для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать компьютерное кресло по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник

Права потребителя при обмене и возврате товара

Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.

Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.

Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о своих правах

Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится

Переслать через вотсап

Право заменить товар с браком

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

  1. такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
  2. другой модели или марки — с пересчетом цены.

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

Товар на гарантии В течение гарантийного срока
У товара есть срок годности В течение срока годности
Гарантийный срок не установлен В течение двух лет после покупки

Как реализовать. Ваш план действий:

  1. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
  2. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
  3. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
  4. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
  5. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
  6. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.

См. также:

Право на уценку из-за брака

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

Читайте также:  Радом кресла официальный сайт производителя

См. также:

Право на бесплатный ремонт

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

  1. ремонтирует продавец;
  2. ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
  3. вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.

Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

См. также:

Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.

есть у продавца для возврата денег за бракованный товар

При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

См. также:

Право провести экспертизу товара с недостатками

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Сроки зависят от требований покупателя

Требование покупателя Срок экспертизы
Устранить недостатки 45 дней
Заменить товар 20 дней
Вернуть деньги, снизить цену, оплатить ремонт или возместить убытки 10 дней

См. также:

Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар

Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.

Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.

Вот на каких условиях можно это сделать.

В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.

Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:

  1. Есть существенный недостаток. То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
  2. Ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.
  3. Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.

То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.

Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.

Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.

Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.

См. также:

Право на обмен и возврат товара, который не подошел

Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.

Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.

Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.

См. также:

Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет

Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.

Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.

Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.

См. также:

Право на компенсацию, неустойку и штраф

Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.

Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.

Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.

А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.

Читайте также:  Садовое кресло из старого

Если ваши права уже нарушены, требуйте:

  1. Компенсацию убытков, если они есть.
  2. Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
  3. Неустойку 1% в день.
  4. Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.

11 млн за подержанную БМВ, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку сдачи дома, новая машина взамен трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон — это реально. Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них.

Источник

Правила гарантийного обслуживания

В случае обнаружения бракованного товара в закупленной партии, Покупателю ООО «ТАЙПИТ-МК» рекомендуется руководствоваться следующими правилами:

Общие положения:

1.1 Брак мебели – несоответствие техническим параметрам (размерам, цвету, материалам и т.д. в соответствии с ГОСТом, ТУ и др.), механические дефекты, некомплект (некомплект составных частей, фурнитуры и т.д.)

1.2 Рекламация – претензия от Покупателя с требованием устранения брака, выявленного в полученном Товаре.

1.3 Срок гарантии:
а) Офисные кресла – 12 месяцев или 24 месяца (срок гарантии указан в правилах эксплуатации и хранения кресла, прилагаемых к каждой единице товара);
б) Офисная мягкая мебель — 12 месяцев;
в) Офисная корпусная мебель серий SIMPLE, SIMPLE plus, KANN, COMP, STANLEY, Мини-Кухни, SL – 36 месяцев;
г) Офисная корпусная мебель серий ALTO, BORN, COFFEE, DEX, DIONI, IMAGO, IMAGO-M, IMAGO-S, OFFIX, OFFIX-NEW, RAND, RAUT, SKILLL, TORR, WAVE, XTEN, XTEN-UP, XTEN-M, XTEN-S– 60 месяцев.
Гарантийный срок на Товар начинается исчисляться с даты отгрузка Товара Покупателю по товарной накладной либо УПД.

1.4 Замена брака производится в Сервисном Центре (далее – СЦ), подразделениях ООО «ТАЙПИТ-МК» сотрудниками, уполномоченных осуществлять замену.

1.5 Транспортные расходы за доставку/получение Товара в/из на склад Поставщика оплачивает Покупатель.

Требования к оформлению рекламаций

2.1 Рекламация в установленной форме предъявляется в СЦ ООО «ТАЙПИТ-МК» по э/почте:
а) Офисные кресла, офисная мягкая мебель: scmebel@taipit.ru – если товар отгружен со склада, расположенного в Московской области.
Если товар приобретен в одном из территориальных подразделений ООО «ТАЙПИТ-МК», то рекламация направляется на соответствующий электронный адрес СЦ в подразделениях:

2.2 К рассмотрению принимаются рекламации, оформленные на следующих утвержденных бланках:
по офисным креслам и мягкой мебели — Приложение №1;
по корпусной мебели – Приложение №2, данное приложение должно быть заполнено в соответствии с «Правилами заполнения рекламаций по корпусной мебели» (Приложение №3), подписано уполномоченным лицом Покупателя, также на рекламации должна быть проставлена печать Покупателя. Все графы, выделенные «*» обязательны к заполнению.

2.3 Особое внимание Покупатель должен уделить указанию артикула или наименованию товара с указанием цвета (по документам ООО «ТАЙПИТ-МК»), а также номера и даты документа (товарная накладная/УПД), по которым товар был приобретен, описанию дефекта, обстоятельству и даты его обнаружения, этикетки весового контроля (указана дата выпуска, наименование продукции, вес) и др. данных с упаковки или самого изделия.

2.4 Обращаем внимание Покупателя на важность заполнения в рекламациях на офисную корпусную мебель пункта «упаковщик и дата упаковки». Эти данные можно найти на отдельной этикетке, которая клеится с одной из торцевых сторон упаковки, рядом с прочими этикетками. В случае, если по каким-либо причинам, упаковка была утилизирована, эти данные можно найти на дублирующей этикетке, которая клеится на детали изделия внутри упаковки. Дублирующие этикетки внутри упаковки клеятся на следующих частях изделий:

1. Столы — на внутренней стороне столешницы
2. Приставки и экраны — на любой из сторон внизу
3. Полки навесные — на полке
4. Подставка под системный блок — на цоколе
5. Тумбы подкатные и каркасы тумб — на задней стенке
6. Тумбы приставные — на цоколе
7. Топы — на нижней стороне топа
8. Двери — на внутренней стороне снизу
9. Шкафы, стеллажи, гардеробы, угловые стеллажи — на нижнем венце, цоколь
10. Подставки под монитор — на внутренней стороне подставки
11. Каркасы столов серии «BORN» — на царге
12. Столешницы серии мебели «BORN» — на внутренней стороне.

Эти данные важны для нас, чтобы отслеживать и предотвращать возникновение брака в дальнейшем, в чем заинтересованы как мы, так и Вы.

2.5 В случае недовложения фурнитуры в упаковку с офисной корпусной мебелью, в пункте «упаковщик и дата упаковки», помимо данных с упаковки изделия, необходимо указывать данные с этикетки (№ упаковщика фурнитуры), которая находится внутри пакета с фурнитурой.

2.6 Дефекты изделия, указанные в рекламации, обязательно должны быть подтверждены фотографиями, отвечающими следующим требованиям:

2.6.1 По офисным креслам и офисной мягкой мебели:
а) если офисные кресла и мягкая мебель собраны, то: Общий вид продукции + место нахождения дефекта + дефектный узел + сам дефект (если возможно отразить его на фотографии).
б) если сборки не было или брак обнаружен во время сборки, то дополнительно к пп. «а» п.2.6.1: упаковка + этикетка весового контроля и другие данные с упаковки и узлов

2.6.1.1 В случае обнаружения внутри упаковки офисных кресел, мягкой мебели некомплекта узлов\деталей, внутритарного пересорта, механического повреждения деталей претензии такого рода принимаются в течении 21 (двадцати одного) дня с момента отгрузки. При этом обязательно должны быть выполнены условия, указанные в пп.2.1, 2.2, 2.3 настоящих Правил.

2.6.2 По офисной корпусной мебели:

— Упаковка: Повреждения упаковки, если есть. Фото этикеток на упаковке. Если на упаковке, по какой-либо причине, отсутствуют этикетки, тогда фото дублирующей этикетки с детали из этой упаковки. (Пункт 2.4)
— Дефекты по кромке: Общий вид изделия в упаковке + дефект + состояние кромки в месте дефекта.
— Бой/механические повреждения/царапины: Общий вид изделия в упаковке, общий вид упаковки, место повреждения крупным планом.
— Пересорт деталей: Все детали, на которые выявлен пересорт, на общем фото (так чтобы был налицо факт пересорта)
— Нехватка сортаментов внутри упаковки: общий вид укладки деталей в упаковке, фото этикеток.
— Неправильная присадка: фото подтверждающее смещение присадки, указание размеров от ближайшего края детали, до отверстия вдоль линии смещения.
— Неправильный размер изделия: Фото (по возможности с приложенной рулеткой) где видны размеры изделия.
— Дефекты кромки/отслоение кромки: место отслоения с двух сторон, фото обратной стороны кромки и ЛДСП под ней (в случае отслоения).

Фотографии должны быть четкими, с достаточными резкостью и разрешением, и подтверждать заявленный брак.

Обнаружение брака на складе ООО «ТАЙПИТ-МК»

3.1 Товар со склада ООО «ТАЙПИТ-МК» должен отгружаться в целой, не поврежденной упаковке. В случае приема Покупателем или его представителем товара в ненадлежащей таре, ответственность за комплектность, повреждения товара несет Покупатель или его представитель, в т.ч. и ответственный грузоперевозчик.

3.2 Если недостатки товара обнаружены при его приеме на складе ООО «ТАЙПИТ-МК», то товар подлежит замене или доукомплектованию непосредственно на складе ООО «ТАЙПИТ-МК». В случае, если необходимые единицы товара, либо его комплектующие в данный момент отсутствуют на складе, корректируются документы.

3.3 При приемке товара в некачественной упаковке, необходимо в присутствии представителя СЦ проверить комплектность и отсутствие повреждений товара.

3.4 В случае, когда необходимые единицы Товара либо его комплектующие в данный момент отсутствуют, Поставщик обязуется произвести замену такого Товара на Товар надлежащего качества в срок 10 (десять) рабочих дней с даты получения рекламации по форме, определенной в Приложениях №№ 1, 2 к настоящим Правилам.

Обнаружение брака после получения Товара Покупателем

4.1 В случае обнаружения Покупателем брака после осуществления поставки ему Товара, Покупатель составляет рекламацию (Приложения №1,2) и направляет ее, а также фотоматериалы, подтверждающие дефект, в адрес Поставщика (см. п.2), за исключением случаев боя стекла, не являющегося рекламационным случаем.

4.2 В отдельных случаях, если предоставленные фотоматериалы не дают возможность установить причину и характер дефекта, Поставщик вправе потребовать предоставить изделие с дефектом на склад Поставщика для проведения экспертизы.

Перед сборкой товара убедитесь, что все комплектующие в наличии, отсутствуют механические повреждения, товар соответствует заявленному цвету и другим параметрам.

Возврат и прием брака

5.1 Возврат и прием брака осуществляется на складе СЦ при получении заменяемых узлов по рекламациям.

5.2 При возврате брака к узлу должна прилагаться\крепиться рекламация, на основании которой происходила замена. Если узлов возвращается несколько и нет идентификации каждого узла с помощью рекламации, то данный узел не принимается на склад СЦ и без документального оформления временно хранится на нем в течение 7 (семи) дней. Клиент об этом ставится в известность.

Выдача рекламаций.

6.1 Выдача заменяемого по рекламации на кресла узла производится на складе СЦ в г. Лосино-Петровский, Московская обл.), по корпусу – на складе СЦ в г. Старая Купавна, Московская обл., или в региональных подразделениях ООО «ТАЙПИТ-МК» у сотрудников Сервисной службы.

6.2 В СЦ предъявляется оригинал рекламации с печатью и подписью уполномоченного лица, а также узел/деталь подлежащие замене. Узел подлежит проверке на соответствие заявленному браку.

Гарантийное обслуживание не производится в случаях:

— несоблюдения правил и условий эксплуатации офисной мебели (приложение №4 к Правилам гарантийного обслуживания);
— сборки корпусной мебели при наличии на ней видимых дефектов;
— ремонта мебели не уполномоченными на это лицами, ее разборки и других, не предусмотренных инструкциями, вмешательств;
— механических повреждений, боя при транспортировке, следов воздействия химических веществ;
— повреждений, вызванных климатическими условиями при транспортировке, хранении и эксплуатации;
— использование изделий в целях, для которых оно не предназначено;
— внесения исправлений в текст договора и его приложений, не заверенные обеими Сторонами;
— неисправностей, вызванных действием непреодолимой силы (пожара, затопления, других стихийных бедствий и форс-мажорных обстоятельств);
— небрежного хранения и/или транспортировки владельцем, транспортной, торговой или сервисной организацией (в данных случаях владельцу следует обращаться с претензиями в организации, осуществлявшие транспортировку и хранение);
-ООО «ТАЙПИТ-МК» не являлся Поставщиком дефектного товара или отдельного узла/элемента;
— наблюдается незначительное различие тона материала, используемого при изготовлении в разных партиях продукции;
— претензия, подана в нарушение сроков, указанных в п.1.3. настоящих Правил.

Детали корпусной мебели, снятых с производства моделей, заменяются в течение 18 (восемнадцати) месяцев со дня извещения «О снятии модели с производства», или в течение 1 (одного) месяца, если производитель извещает о снятии или замене какого-либо комплектующего изделия не изготавливаемом на нашем производстве, а закупаемого у независимого производителя (как правило, это связано со снятием с производства каких-либо деталей, либо сменой поставщика, предлагающего более качественную, похожую продукцию).

Источник

Adblock
detector